AG/Read, Go & Play작성일 : 2021. 7. 29.

닌텐도 스위치 AS 수리접수 신청방법 (고객센터 전화번호, 서비스센터)

닌텐도 스위치 AS 수리접수

닌텐도 스위치 AS 수리 접수 신청방법 (고객센터 전화번호, 서비스센터) - 닌텐도 스위치가 전에는 그렇게 인기는 아니었는데 최근 2년간은 품절사태가 오래갈 정도로 엄청나게 판매되었는데요. 제 경우에는 2018년 말쯤 구입해서 잘 사용하고 있었지만, 갑자기 켜지지 않는 현상이 발생돼서 AS 서비스를 신청했었고, 왼쪽 조이스틱의 고질적인 쏠림 증상 때문에 2번 수리를 받아야 했습니다. 깨끗하게 수리돼서 돌아왔고 그중 한 번은 보증기간이 넘어 유상 수리로 진행했던 것 같습니다.

 

이번 글에서는 저처럼 갑자기 닌텐도 스위치가 고장이 났을때 AS 수리 접수를 하는 방법에 대해서 정리해보도록 하겠습니다.

 

닌텐도 스위치 고객센터 전화번호

닌텐도 스위치의 고장으로 인해 수리 접수 전 만약 상담이 필요하다면 먼저 고객센터 전화번호로 연락하여 상담받을 수 있습니다. 

고객센터 전화번호 : 1670-9900

운영시간 : 오전 9시 30분 ~ 오후 17:30, 토 / 일 / 공휴일 / 회사 휴일 제외

 

닌텐도 스위치 오프라인 서비스센터

닌텐도 스위치는 오프라인 서비스센터를 운영하지 않습니다. 수리 접수는 택배를 통해서만 진행이 됩니다. 

 

닌텐도 스위치 AS 서비스 신청 방법

1. 닌텐도 웹사이트에서 고객지원 메뉴 - 고객지원 홈페이지를 클릭합니다.

닌텐도 스위치 고객지원 홈페이지

2. 화면의 온라인 수리 접수 버튼을 클릭합니다.

온라인 수리 접수

닌텐도 스위치 AS 수리 접수시 유의사항

  • 서비스센터에 수리 접수건이 도착한 후 발송되기까지 약 10일(영업일 기준)이 소요되며, 방학이나 연휴 시즌에는 처리가 더 걸린다고 합니다. 처음 구입 후 조이스틱 쏠림 현상으로 수리 접수를 했을 때는 당일 완료되었으나, 그로부터 1년 후에 다시 수리 접수를 했을 때는 일주일이 좀 넘게 걸렸습니다. 또한, 최근 1년 전에 수리를 보냈을 때는 2주 정도는 걸렸던 것 같습니다. 최근에는 닌텐도 스위치 판매량이 많아져서 기본적으로 수리하는 데 시간이 좀 많이 걸리고 있습니다.
  • 택배 발송 시 수리의뢰번호를 기입해야 합니다. 안 그러면 어떤 수리 건인 이 센터에서 알 수가 없습니다.
  • 보증서가 있다면 보증서를 동봉해야 합니다. 만약 온라인으로 구매하였다면 출력하여 동봉하거나 이메일 주소로 수리 의뢰 번호와 함께 구입 영수증을 스캔 또는 캡처하여 전송해야 합니다.
  • 박스의 경우는 제품 박스가 아닌 경우 폐기됩니다. 일반적으로 오프라인 구매시 박스에 구매점 도장을 날인하므로 택배 박스 안에 제품 박스를 넣고 포장하는 것이 좋습니다.
  • 무상수리 기간은 구입 후 1년입니다. 만약 보증서가 없다면 시리얼를 통해 제조 월일이 나오게 되는데요. 이 제조 월일부터 1년입니다. 그러므로 보증서, 구매 기록이 없다면 무상수리기간에서 손해를 보게 됩니다.
  • 보증서나 구매기록이 없어도 수리를 하지 못하는 것은 아니며 단지 무상 수리만 되지 않는 것입니다. 또한, 구입한 지 1년 이후의 제품이라면 무상수리가 되지 않기 때문에 보증서를 넣어 보낼 필요가 없습니다.

온라인으로 구입했다면 온라인 구매처의 구입 영수증 전송

  • 오프라인 매장에서 구입시 박스에 구매점과 구매일 도장이 찍히게 됩니다. 해당 박스로 보증서의 역할을 하게 됩니다.
  • 하지만 온라인에서 구입했을 경우 이러한 것이 없는데요. 이때는 온라인 구매처의 구입 영수증을 출력하여 택배 박스에 동봉하거나 이메일 주소로 전송하면 됩니다.
  • 먼저, 고객센터 전화번호 (1670-9900)로 전화 상담을 한 후 구입 영수증을 메일로 보내고 싶다고 요청하면 메일 주소를 알려줍니다. (제 경우 nin000@nintendo.co.kr 로 안내받았습니다만, 이 전 메일 주소와 이때 메일 주소가 달랐으므로, 물어보실 때 메일 주소가 다를 수 있습니다. 고객센터와 상담을 먼저 해주세요.)
  • 메일을 보낼 때 이름과 전화번호 수리 접수 번호를 꼭 같이 기입하고 구매 영수증을 첨부하여 보냅니다.

3. 온라인 수리 접수 페이지로 버튼을 클릭합니다.

온라인 수리 접수 페이지

4. 닌텐도 스위치의 수리접수 절차는 아래와 같습니다. 먼저 온라인으로 수리 접수를 한 후에 고장 제품을 택배로 발송합니다. 수리하는 내용과 수리비가 확정되면 알려주며, 금액을 입금하면 수리된 후 반송되게 됩니다.

수리 접수 절차
수리 접수 절차 2

5. 수리 접수 전에 상담이 필요하다면 고객지원센터로 전화문의할 수 있습니다. 

6. 여러 번 고지되는 내용입니다. 2015년 1월부터 수리 접수를 하였을 때 제품에 아무 이상이 없는 경우 또는 유상 수리로 결정되어 수리 비용을 안내하였으나 수리를 하지 않고 다시 돌려받기를 원할 경우 검사비가 1만 원이 청구됩니다. 이는 무상 보증기간에도 마찬가지로 부과되는 것입니다.

이런 검사비를 입금하지 않고 제품을 돌려받지 않는 경우도 꽤 있는 것 같습니다. 이렇게 될 경우 1년이 경과하게 되면 해당 제품은 폐기처분된다고 하니 유의하시기 바랍니다.

검사비 유의

7. 수리 접수 전 체크 리스트를 살펴봅니다. (대부분 이런 걸로 해결되지 않는 상황이니 수리 접수를 하는 거겠죠.)

닌텐도 스위치 수리 접수 체크리스트

8. 닌텐도 스위치 AS 수리 접수 내용을 입력합니다. 

  • 자동계좌를 발급 받을 경우 원하는 은행 계좌로 가상계좌를 자동으로 받을 수 있으며, 해당 계좌로 온라인 입금 시 자동으로 처리되게 됩니다.
  • 신용카드로 결제할 경우 고객지원 페이지의 수리 배송에서 결제 방법 변경이 가능합니다.
  • 수리를 할 경우 액정보호필름 및 보호케이스, 스트랩은 떼고 보내야 합니다.
  • 무상 수리를 받으려면 구입한지 1년 이내의 경우만 되며, 보증서나 구입 영수증을 첨부해야 합니다.
  • 구입 영수증이나 보증서가 없다면 제조일로부터 1년 이내의 경우 무상 수리가 됩니다.
  • 구입한 지 1년이 지났다면, 유상 수리되므로 보증서를 첨부할 필요가 없습니다.

닌텐도 스위치 수리 접수

9. 수리 접수가 완료 되었습니다.

닌텐도 스위치 수리 접수 완료

닌텐도 스위치 수리 접수 택배 발송

우체국 택배 접수 (1588-1300)을 통해 일반 택배를 착불로 보내겠다고 하면 됩니다. 또는, 우체국을 방문하여 착불 택배로 보내도 됩니다. 

 

박스의 들어가야 하는 것은 아래와 같습니다.

  • 보증서 또는 온라인 구입 영수증
  • 수리할 제품
  • 닌텐도 스위치 수리 접수 번호
  • 혹시 몰라 추가로 핸드폰 번호와 이름도 같이 적었습니다.

닌텐도 스위치 수리 접수 시 택배 주소는 아래와 같습니다.

 

경기도 부천시 원미구 평천로 655 테크노파크 4단지 402동 503호 (우편번호 14502)

 

접수 시 접수 신청한 휴대폰으로 택배 접수 주소가 발송됩니다. 핸드폰으로 받으신 주소를 확인해 주세요.

 

진행상태 확인

닌텐도 스위치 수리 접수 후에는 도착했을 때 메일이 오며, 수리 기사가 택배 박스를 개봉할 때 접수 신청할 때 입력한 핸드폰으로 문자 안내가 옵니다. 판정이 되면 또 판정이 되었음을 알리는 메일이 옵니다. 판정 완료 후에는 1-2일 후에 발송이 되었습니다. 

 

닌텐도 수리 접수 사이트에서도 진행 상황 확인이 가능합니다.

닌텐도 스위치 수리 진행 내역

상세 내역 보기 버튼을 눌러 서비스 내역을 확인할 수 있습니다. 또한, 유상 수리 시 이 페이지에서 카드 결제도 가능합니다.

상세 내역 보기

상세 내역 보기 시 고장 증상과 수리 견적, 수리 견적 내용을 볼 수 있습니다.

수리 견적 내용

닌텐도 스위치 수리 접수 시 알아둘 사항

  • 닌텐도 온라인 서비스를 이용하여 게임 데이터를 업로드하는 게임도 있지만, 닌텐도 스위치 게임 중 본체에 게임 데이터를 저장하는 경우 (예:스플래툰) 본체를 수리 접수하여 수리할 경우 게임 데이터가 모두 날아가게 됩니다. 게임 소프트웨어는 다시 받을 수 있지만, 레벨 1부터 시작하는 참담한 사태가 될 수 있다는 점은 유의하시기 바랍니다.
  • 게임데이터 업로드가 가능하다면 최대한 업로드하시기 바랍니다.
  • 본체를 1번 수리하였고 조이콘을 2번 수리하였는데요. 본체의 경우 수리 접수 시 본체 수리나 리퍼 제품 교환이 아닌 새 제품으로 교환이 되었습니다. 하지만, 조이콘의 경우 안쪽 부품만 교체가 되는 것 같습니다. 손 때묻은 외관이 동일한 제품이 왔습니다.
  • 수리할 경우 보증기간은 새제품 기준으로 늘어나게 됩니다. 스위치 본체가 먹통으로 켜지질 않아서 보증기간 11개월째 수리 접수를 하였고 새제품으로 다시 받게 되었는데요. 무상보증기간은 새제품을 받은 후 12개월까지로 연장되었습니다. 동봉되어서 오는 안내문을 보관하셔서 다음 수리시에는 그 안내문을 동봉하시면 무상보증기간을 인정받을 수 있습니다.

이번 글에서는 닌텐도 스위치 AS 수리접수 방법 (고객센터 전화번호, 서비스센터)에 대해서 알아봤습니다. 지금까지 안테나곰이었습니다.

 

 

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